Contact & Questions fréquentes

Une question sur votre commande, un produit, un retour ? Notre équipe est là pour vous répondre rapidement.

📧 Nous contacter

• Service client / SAV : sav@lodjfit.com
• Réponse : sous 24 à 48h ouvrées
• Adresse : LODJ SAS – 15 rue Voltaire, 93120 La Courneuve, France

Questions fréquentes

📦 Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 72h ouvrées maximum. La livraison standard prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur (Colissimo, Mondial Relay) et 24 à 48h en express (Chronopost, UPS).

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans la majorité des pays. Les frais et délais sont calculés automatiquement à l'étape de paiement.

Mon colis est en retard / perdu, que faire ?

Contactez-nous à sav@lodjfit.com avec votre numéro de commande. Nous engageons une enquête transporteur sous 48h et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement).

🔄 Retours & Remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être complet, avec ses accessoires et sans dégradation. Contactez d'abord le SAV pour validation.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours max après réception et inspection du retour, via le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge.

🛠️ Produit défectueux / SAV

Mon produit ne fonctionne plus, que faire ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. Écrivez à sav@lodjfit.com avec votre numéro de commande et une description du problème (photos / vidéos appréciées). Nous proposons une solution sous 48h : remplacement, réparation ou remboursement.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, les chocs et la casse, ainsi que l'usure normale du produit.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est disponible selon les options affichées au panier.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, 100% des transactions sont sécurisées par Shopify Payments avec chiffrement SSL et conformité PCI DSS.

📱 Produits & Compatibilité

Vos produits sont-ils garantis compatibles avec mon appareil ?

Chaque fiche produit précise les compatibilités (iOS, Android, dimensions, etc.). En cas de doute, contactez-nous avant achat à sav@lodjfit.com.

Y a-t-il une notice d'utilisation ?

La notice est incluse dans le carton et disponible en téléchargement sur la fiche produit. Si vous ne la trouvez pas, demandez-nous par email.

🎁 Précommandes & Promotions

Comment fonctionne une précommande ?

Le paiement est immédiat à la commande. Vous pouvez annuler avant expédition avec remboursement intégral. La date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Un seul code promo par commande. Les codes ne sont pas cumulables avec les soldes ou ventes privées sauf mention contraire.

📰 Newsletter & Compte client

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de chacun de nos emails, ou écrivez à sav@lodjfit.com.

Comment supprimer mon compte / mes données ?

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à sav@lodjfit.com.

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